Flytel

Nossa Ferramenta

ComunicAtiva é uma solução digital desenvolvida para empresas que necessitam contactar muitos clientes ao mesmo tempo com custo reduzido. Toda ligação pode ser personalizada com dados do cliente e script específico para cada operação.

Todas as ocorrências das chamadas são registradas para relatórios estatísticos ou detalhados, disponíveis via internet. As ligações são gravadas em arquivos de áudio completos ou parciais, incluindo os diálogos do interlocutor com o atendimento humano, tornando-se uma importante ferramenta para o controle da qualidade refletida no desempenho dos processos.

Cobrança

A solução ComunicAtiva e seus módulos, são amplamente utilizados para realização de cobranças ativas e preventivas, pois ela facilita a automatização de procedimentos de pré-negociação ou em muitos casos, a negociação completa através do Agente Virtual incluso.

Escute abaixo um exemplo de ligação.
O áudio foi borrado em algumas partes para preserver os dados do cliente.

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Call Center

A solução COMUNICATIVA é uma ferramenta flexível e aderente às mais diversas plataformas de operação do mercado com foco em automatização de call centers. Além disso, é uma tecnologia desenvolvida e testada nacionalmente utilizada por grandes empresas.

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Corporativo

A solução ComunicAtiva, aplicada às ações de propaganda e marketing no segmento corporativo oferece alta capacidade produtiva, flexibilidade e eficiência no envio de mensagens automáticas para muitos usuários simultaneamente.

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tecnologia 100% nacional

Uma das principais característica da solução COMUNICATIVA é a flexibilidade e a possibilidade de utilização nas mais diversas plataformas de PABX, sistemas de cobrança, discadores e, mais, a possibilidade de customização (sem custo) ao sistema do cliente.

otimização

Além da flexibilidade, a otimização e eficiência são pontos marcantes da nossa ferramenta. Enquanto um operador faz uma média de 120 ligações por turno, a COMUNICATIVA é capaz de realizar aproximadamente 120 chamadas por hora em cada canal.

segurança

Nos preocupamos com a sua segurança, portanto, todas as ligações são gravadas integralmente para auditoria, incluindo os diálogos do interlocutor com o atendimento humano.

POC / PILOTO

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Flytel

Há mais de 20 anos como a pioneira na implantação de URA Ativa para Call Centers e Cobrança no Brasil, utilizando software 100% nacional, nasceu a FLYTEL TELEMÁTICA. Seus idealizadores apaixonados por tecnologia e engajados, ao longo desses anos prestam serviços aos clientes presando sempre pela excelência, qualidade, experiência técnica, agilidade no atendimento e customização exclusiva/personalizada para cada cliente.
A FLYTEL conta com uma equipe de colaboradores que estão focados em buscar as melhores soluções dentro de nossas competências tecnológicas. Somos reconhecidos pelo comprometimento com o resultado, trabalhamos para entregar aos nossos clientes desempenho e tranquilidade. Nossa meta é sempre impulsionar o crescimento do cliente através das nossas soluções, pois, o sucesso dele é consequência do nosso.

Cobrança

O módulo Discador da ComunicAtiva, realiza aproximadamente 120 ligações por hora, por canal. Vinculado à mensagens previamente gravadas, reproduz as gravações quando a chamada é atendida ou ao toque de uma secretária eletrônica, deixando o recado. Além disso, é válido lembrar que enquanto um canal realiza 100 ligações por hora, um operador (Humano) realiza em média 120 ligações por turno.

Além disso, a COMUNICATIVA interage com usuários por meio de Reconhecimento de Fala e/ou interpretando os dígitos dos teclados e dando continuidade à ligação em função das opções escolhidas. Desta forma, é capaz de certificar-se que seu interlocutor é a pessoa para a qual aquela mensagem se destina ou não, acionando outras funções do sistema e distribuindo as ligações para as PA´s corretas se necessário.

Também Deixa recados em secretárias eletrônicas e sincroniza as telas dos PA's às ligações encaminhadas.

Ela personaliza as mensagens com datas, valores, endereços, nomes, entre outras informações armazenadas e disponíveis em bases de dados. Sendo assim, é possível certificar que a chamada foi atendida pelo interlocutor e completá-la com mais informações sobre aquele contato. Desta forma, o aproveitamento das ligações e a produtividade dos processos são otimizados e os custos com telefonia são reduzidos.

A URA também pode pedir para o interlocutor informar algum dado pra provar ser o destinatário da mensagem.

Corporativo

Empresas que buscam divulgar serviços, informar promoções, promover pontos de venda, partidos políticos, associações e prestadores de serviços públicos vem utilizando este modelo e obtendo muito sucesso em suas campanhas.

Assim como na Cobrança, este modelo é capaz de personalizar as mensagens com nomes, datas, valores, endereços, entre outras informações disponíveis em bases de dados.

Desta forma, o modelo apoia ações de marketing de relacionamento e atende aplicações em que a mensagem deve ser direcionada a alguém específico ou conter informações adicionais sobre aquele contato.

Além disso, a ComunicAtiva interage com usuários por meio de Reconhecimento de Fala e/ou interpretando os dígitos dos teclados e dando continuidade à ligação em função das opções escolhidas. Desta forma, é capaz de certificar-se que seu interlocutor é a pessoa para a qual aquela mensagem se destina ou não, acionando outras funções do sistema e distribuindo as ligações para departamentos corretos.

Call Center

O módulo Discador da ComunicAtiva, realiza aproximadamente 120 ligações por hora, por canal. Vinculado à mensagens previamente gravadas, reproduz as gravações quando a chamada é atendida ou ao toque de uma secretária eletrônica, deixando o recado. Além disso, é válido lembrar que enquanto um canal realiza 100 ligações por hora, um operador (Humano) realiza em média 120 ligações por turno.

O módulo URA, interpreta os Dígitos e/ou Fala do usuário, filtra, administra e se necessário, transfere ligações para outras funções do sistema ou para o atendimento humano.

As chamadas podem ter áudios personalizados com nomes, datas, valores, endereços, entre outras informações disponíveis em bases de dados, substituindo parcial ou completamente o atendimento humano.

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